Refusionspolitik
Omfang og hensigt
Denne retur- og tilbagebetalingspolitik gælder for alle køb, der foretages via Maja Modes hjemmeside.
Kontaktoplysninger
Hvis du har spørgsmål om returnering og tilbagebetaling, bedes du kontakte vores kundeservice via:
- Email: info@majamode.com
- Klik på dette link: Kontakt
Retur-vindue
Kunder i Danmark har ret til at annullere deres køb og returnere produktet inden for 30 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund.
Instruktioner for returnering
-
Meddelelse om returnering: For at starte en returnering skal du kontakte vores kundeservice på info@majamode.com med dit ordrenummer og en detaljeret begrundelse for returneringen.
-
Autorisation til returnering: Når vi har gennemgået din returanmodning, vil vi give dig detaljerede instruktioner og, hvis det er relevant, en forudbetalt forsendelsesetiket.
Emballage og forsendelse
- Pak varen forsvarligt ind i den originale emballage med alle etiketter og mærker på.
- Vedlæg returtilladelsesformularen og eventuelle nødvendige bilag eller billeder.
- Download og udskriv returlabelen fra linket i vores e-mail.
Returomkostninger
- For defekte produkter: Ingen omkostninger for kunden. Dette gælder, når produktet er forkert, beskadiget af transportøren eller defekt på anden måde.
- Hvis kunden fortryder (skifter mening): De faktiske omkostninger til returlevering vil blive opkrævet af kunden. Dette gælder, når kunden køber det forkerte produkt, varen ikke passer, eller de ikke længere ønsker varen.
Specifikke betingelser for returnering og tilbagebetaling
- Returnering på grund af ombestemmelse: Hvis du ombestemmer dig efter købet, kan du returnere produktet inden for 30 dage, forudsat at det er ubrugt, ubeskadiget og i den originale emballage.
- Defekte varer: Hvis du modtager et defekt produkt, skal du straks kontakte vores kundeservice for at få instruktioner. [WEBSITE NAME] vil dække returforsendelsesomkostningerne og levere et erstatningsprodukt eller en refusion.
- Beskadigede varer: Hvis produktet ankommer beskadiget, skal du sende os billeder af skaden inden for 48 timer efter modtagelsen. Vi vurderer situationen og dækker returomkostningerne, hvis det er nødvendigt.
- Forkert produkt modtaget: Hvis du modtager et forkert produkt, skal du kontakte os, så arrangerer vi returomkostningerne og sørger for, at du modtager det korrekte produkt.
- Produktet er aldrig ankommet: Hvis dit produkt aldrig er ankommet, skal du kontakte os, så vi kan indlede en undersøgelse med kureren. Hvis produktet ikke findes, tilbyder vi fuld refusion eller et erstatningsprodukt.
- Afbestilling efter bestilling: Du kan annullere din ordre, før den er afsendt. Hvis ordren allerede er afsendt, skal du følge returproceduren, når du har modtaget produktet.
Politik for beskadigede eller defekte varer
Når du modtager beskadigede eller defekte varer, skal du kontakte vores kundeservice inden for 48 timer. Send os billeder af fejlen eller skaden. Vi vil inspicere varen og, hvis godkendt, levere en erstatning eller en fuld refusion.
Politik for ubeskadigede varer
Hvis du ombestemmer dig, kan du returnere det ubeskadigede og ubrugte produkt inden for 14 dage. Sørg for, at det er i den originale emballage.
Tidslinjer
- Returneringsvindue: Returneringer skal rapporteres og sendes inden for 30 dage efter modtagelse af produktet.
- Behandling af returnering: Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, behandler vi refusionen inden for 14 dage. Du vil modtage en bekræftelsesmail.
- Betingelser for tilbagebetaling: En refusion godkendes, hvis produktet er ubeskadiget, ubrugt og i den originale emballage. Refusioner for defekte eller forkert leverede produkter godkendes efter inspektion.
- Periode for tilbagebetaling: Når returneringen er godkendt, tager det op til 14 dage at behandle tilbagebetalingen til den oprindelige betalingsmetode.
- Tilbagebetalingsmetoder: Tilbagebetaling sker til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt på købstidspunktet.
Undtagelser fra returpolitikken
Følgende produkter kan ikke returneres:
- Specialfremstillede eller personlige varer
- Hygiejneprodukter (f.eks. sokker, undertøj), medmindre de er uåbnede og ubrugte
- Produkter med rabat
Returadresse
Der er flere returadresser, send venligst en e-mail til info@majamode.com og vi vil give dig den korrekte returadresse.
Forsendelsesmetode og omkostninger
- Forsendelsesmetode: DHL + Track & Trace
- Anslåede returomkostninger: €15 - €25
Juridiske rettigheder
Denne politik påvirker ikke gældende juridiske rettigheder.
Har du spørgsmål?
Besøg vores FAQ-side eller kontakt vores kundeservice.